Il glossario del branding
Un breve glossario ragionato che raccoglie alcuni dei termini e concetti più utilizzati nel campo del branding, con la relativa definizione e spiegazione.
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Il processo d’acquisto viene definito Customer Journey e è composto da quattro fasi:
Possiamo mappare il percorso e analizzare i risultati in modo da evidenziare i criteri che hanno portato il consumatore a scegliere un determinato prodotto o servizio. Il brand ha quindi l'opportunità di utilizzare queste informazioni per costruire la propria Value Proposition (o promessa di brand) per rispondere esattamente ai reali bisogni dei clienti. Il consumatore ha quindi ben chiaro i benefici che potrà ottenere interagendo e scegliendo il brand stesso.
Tutte le caratteristiche incarnate dalle Buyer Personas vengono costruite sulla base di dati reali, feedback ricevuti dai propri acquirenti che raccontano la storia del loro acquisto. Danno forma e personalità a un personaggio, che rappresenta il cliente target dell’azienda: cosa pensa? Cosa prova? Cosa vede? Come si compo
Per monitorare l’attività degli utenti nei luoghi digitali, è possibile utilizzare diversi strumenti di analisi dei comportamenti online. Google Analytics è forse il più conosciuto anche dai non addetti ai lavori. Questo strumento offre molte opportunità di lettura dei dati partendo dalla segmentazione del mercato, raggruppando gli utenti e isolandone una o più caratteristiche. Chi sono, da dove arrivano, quali e quante pagine visualizzano, età, genere, quale sistema operativo utilizzano, quanto tempo trascorrono sui contenuti. E queste, solo per citarne una piccola parte.
Possiamo anche effettuare ricerche più globali sull'audience e sulle menzioni/trend di cui si parla sui principali social network. Strumenti come Mention, HowSociable, KPI6 e Chorally (per nominarne alcuni) permettono di accedere a metriche e dati di decine di migliaia di utenti e aiutano a definire un quadro più completo su cui identificare le Personas.
Ora che sai quanto è importante conoscere il proprio target per una corretta strategia di branding, puoi affidarti a noi che studieremo le buyer personas su misura per il tuo brand, tracciando percorsi che le porteranno a compiere l’acquisto.
